Een speler in de bouw en het onderhoud van het elektriciteitsnet kende problemen met de klanttevredenheid: de dienstverlenging werd als onvoorspelbaar ervaren en de accelererende vraag kon niet worden bijgebeend, waardoor projecten vaak uitgesteld moesten worden of niet naar wens uitgevoerd werden. Door een analyse van het primaire proces werd onder andere duidelijk dat projectmanagers weinig grip op de operatie hadden en lastig bij konden sturen door een gebrek aan stuurinformatie. De medewerkers konden door een gebrek aan mandaat geen beslissingen nemen waardoor de frustratie en vertraging alleen maar meer werd in plaats van minder. Door de voorgestelde veranderingen aan te pakken konden zowel diverse inefficiënties worden aangepakt, als ook de effectiviteit om projecten snel te realiseren. Het resultaat is dat de organisatie meer projecten kan realiseren en daarbij een verder uitgediepte maatschappelijke bijdrage levert aan de energietransitie.